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工商時報【記者張中昌╱台北報導】

金融業Bank3.0議題不斷發燒，中小銀行也積極投入資源，包括大眾銀、遠銀都設法加強網路相關工具的交易機制，並提供客戶個人化服務，預期未來將逐漸降低實體分行的角色。

以遠銀為例，現在持續推廣虛擬分行「FE Direct」，據統計，經營六年下來，累積客戶數甚至已超越開行20年的實體分行。

遠銀分析，若把虛擬分行「FE Direct」與旗下56家分行一起排名，客戶數已經可位居第15名，尤其平均每位客戶存款，更是實體分行客戶的5倍，效益超越預期。

「FE Direct」目前已經結合基金功能，客戶可以透過此平台團購基金，也能設定自動觸價下單，與實體分行相比，服務更多元。

遠銀觀察，現在民眾生活已和電腦、行動裝置密不可分，對網銀和行動銀行接受度大增，尤其是年輕族群，因此「FE Direct」平均客群年齡，比一般實體分行甚至小10歲，至於性別則維持男女各半。

大眾銀今年也一直設法降低實體分行成本，因此針對App，首創讓客戶能「直覺式自訂桌面功能」，只要拖拉即可客製屬於自己的首頁功能，讓用戶不需在設定裡摸索。

大眾銀行個人金融事業處副總黃英哲指出，先前旗下App已經有「Line交易結果通知」、「換匯試算小幫手」等功能，再新增「個人化首頁自訂」及「24hr申辦櫃台」，能提供虛實整合的全通路服務。

據瞭解，「直覺式自訂桌面功能」，不但可以任意移動位置、組合成資料夾，更能把過去在第二層或第三層選單的功能，直接拉到首頁作為快速捷徑，有利客戶自己選擇需求。「24hr申辦櫃台」服務也特別利用手機拍照功能，提供客戶即拍即傳，就能把申辦文件上傳到銀行系統。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中小銀拚網路交易機制-215005131--finance.html

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